Ordini e Prodotti

Come contattare il Servizio Clienti?

Speriamo che tu possa trovare le risposte che cerchi in quest’area del sito; qualora ne avessi bisogno puoi contattare il servizio clienti via mail all’indirizzo info@whyrun.com. Quando ci contatti ti preghiamo di fornirci il maggior numero possibile di informazioni, incluso il numero di conferma ordine.


I prodotti visibili sul portale sono effettivamente disponibili?

I prodotti visibili sono disponibili, riceverai una mail di conferma del tuo ordine. Nel caso in cui un prodotto ordinato non sia disponibile, ti informeremo via mail lo stesso giorno dell'ordine e contestualmente procederemo al rimborso dell’intera somma spesa.


Quando arriva il mio ordine?

Controlla la tua area riservata e monitora lo stato del tuo ordine:

  1. Preparazione in corso: Abbiamo verificato il pagamento e stiamo preparando il tuo ordine
  2. Preparato per la spedizione: il tuo articolo è stato preso in carico da un nostro operatore e preparato per essere spedito
  3. Consegna in corso: si è generata la lettera di vettura, abbiamo contattato il corriere e stiamo attendendo che passi a ritirare il tuo articolo. Per monitorare la tracciatura della tua spedizione attendi l’invio della lettera di vettura da parte del corriere.


Cosa fare in caso di mancata conferma d’ordine?

In caso di mancata conferma d’ordine, ti chiediamo di verificare che il pagamento sia andato a buon fine. Per ulteriori approfondimenti scrivi una mail all’indirizzo info@whyrun.com oppure clicca QUI


Sono trascorsi più di 5 giorni lavorativi per l’evasione dell’ordine

Scrivi una mail a info@whyrun.com oppure clicca QUI con tutte le informazioni relative al tuo ordine, ricordati di inserire il numero dell’ordine, nome e cognome e articolo ancora da ricevere (nel caso di un ordine multiplo). Gestiremo la tua segnalazione con massima attenzione.


Vorrei ricevere fattura, è possibile?

Puoi richiedere fattura al momento dell’ordine cliccando su “Voglio utilizzare un altro indirizzo per la fattura” e compilando i campi INDIRIZZO PER LA FATTURAZIONE


Ho cambiato idea. Posso annullare un ordine appena fatto?

Se il tuo ordine non è stato ancora lavorato dal sistema, ed è quindi in Preparazione in corso, puoi accedere al tuo account cliccare su “Ordini e Restituzioni", cliccare sul numero di riferimento del tuo ordine e selezionare l’articolo che desideri annullare.

Seleziona tutti gli articoli presenti nel numero di riferimento dell’ordine se intendi annullare l’ordine intero. 

Se il tuo ordine è già stato lavorato ed è quindi in Consegna in corso non sarà possibile procedere all'annullamento, potrai chiedere il RESO MERCE dopo aver ricevuto l'articolo.